為了解豪華車車主對豪華車售后保養(yǎng)方面最真實(shí)的感受，成都商報(bào)記者專門邀請專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查公司，面向豪華車車主以抽樣調(diào)查和店內(nèi)訪問兩種方式，收集到了241份問卷，其中有效問卷200份。

    該問卷包含了8個(gè)問題，要求受訪者填寫年齡、年收入、工作、現(xiàn)有車型等關(guān)鍵信息，并對4S店服務(wù)細(xì)節(jié)、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、出保后的保養(yǎng)等幾個(gè)方面調(diào)查受訪者對豪華車保養(yǎng)的意見。

    調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人認(rèn)為豪華車4S店保養(yǎng)費(fèi)用太貴，奔馳主動(dòng)降低保養(yǎng)費(fèi)用受到一致歡迎。而豪華車4S店最吸引車主的是它所營造出來的尊貴感和增值服務(wù)。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，有39.5％的豪華車車主在出保后不愿繼續(xù)在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，第三方維修機(jī)構(gòu)正一步步侵蝕著專業(yè)4S店的售后蛋糕。

    成都商報(bào)記者 夏廈 制圖 帥靈茜

    72％的豪車車主：最不滿意4S店收費(fèi)貴

    在接受調(diào)查的豪華車車主中，有72％的車主認(rèn)為4S店維修保養(yǎng)的價(jià)格偏貴。

    林先生是奔馳車主，擁有一輛CLS300，車價(jià)在75萬元左右。一開始龐先生看上這款車，是因?yàn)樗n麗的外形和卓越的加速性能，買的時(shí)候并沒有考慮到保養(yǎng)價(jià)格。“畢竟還不算是奔馳的高端車，想來保養(yǎng)價(jià)格也不會(huì)太貴。”

    去年4月，林先生將他的愛車開到奔馳4S店進(jìn)行首保。維修人員打出來的收費(fèi)單讓他吃驚不小，僅僅更換了機(jī)油、機(jī)濾，清洗了發(fā)動(dòng)機(jī)倉，加上工時(shí)費(fèi)，竟然有2000余元。林先生說，這個(gè)首保費(fèi)用幾乎是他上一臺(tái)合資車二保費(fèi)用的3倍！更讓林先生吃驚的是，今年3月份，在給愛車做B保時(shí)，4S店收取的費(fèi)用達(dá)到4000余元。“這幾乎是我之前那臺(tái)馬自達(dá)6一年的保養(yǎng)費(fèi)用了！”

    林先生一再表示，4S店這么貴讓他吃不消。如今，他每到更換機(jī)油和機(jī)濾的時(shí)候，總是自己在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，然后拿到樓下的修車廠更換。這家修車廠每次只收100元的工時(shí)費(fèi)。

    茍小姐也是在首保后對豪華車保養(yǎng)的高費(fèi)用有了切身的體會(huì)。今年3月，茍小姐將她購買了半年的寶馬118i開到位于東三環(huán)的錦泰寶馬4S店進(jìn)行首保。估摸著1系屬于寶馬的低端車型，茍小姐覺得首保即使收費(fèi)，500元左右也就差不多了。當(dāng)首保收費(fèi)單打印出來后，茍小姐還是被1100元的費(fèi)用驚呆了，“怎么也想不到做個(gè)首保就超過一千”。最尷尬的是，當(dāng)時(shí)她身上只帶了700元現(xiàn)金，因此不得不打車回家拿錢。

    47％的豪車車主：服務(wù)品質(zhì)好貴也無所謂

    對于豪華車4S店提供的服務(wù)，受訪者表現(xiàn)出來了很大的不同。有些人看重4S店標(biāo)準(zhǔn)的維修流程；有些人則對4S店保養(yǎng)的速度非常關(guān)心；更有些人重點(diǎn)關(guān)注4S店工時(shí)費(fèi)能否打折。

    不過，在諸多選項(xiàng)中，有47％的人認(rèn)為4S店讓車主感受到的尊貴感和提供的增值服務(wù)，是他們關(guān)心的重點(diǎn)。這個(gè)比例雖然沒有超過一半，但依然是各項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)中關(guān)注度最高的。

    關(guān)先生擁有一輛途銳，已經(jīng)行駛了7萬多公里，每次都是在幸福梅林附近的新進(jìn)程大眾進(jìn)口汽車4S店做保養(yǎng)。關(guān)先生是攀枝花人，在成都做生意，每次保養(yǎng)都是一個(gè)人去，開始他還擔(dān)心等待期間會(huì)很無聊。

    不過關(guān)先生很快發(fā)現(xiàn)，在新進(jìn)程等待保養(yǎng)的時(shí)候，不僅可以看電影，還可以聽音樂，甚至可以浴足。如今，他把汽車保養(yǎng)當(dāng)成了一種很享受的事，有時(shí)還不到保養(yǎng)周期就提前過來。

    車主李小姐表示，她很喜歡仁孚奔馳兩種口味的醒目。受訪者郭小姐告訴記者，新元素奧迪的客餐她很喜歡吃，吃飯的環(huán)境也不錯(cuò)。而市民高先生則覺得成都錦江保時(shí)捷中心提供的水果沙拉，水果很新鮮，服務(wù)人員的態(tài)度也很好。一位車主的意見很具有代表性：“4S店保養(yǎng)確實(shí)價(jià)格很貴，但只要服務(wù)品質(zhì)好花樣多，我愿意掏這個(gè)錢。”

    39.5％的豪車車主 出保后到第三方機(jī)構(gòu)保養(yǎng)

    近年來，汽車市場上涌現(xiàn)出如馬立可、置信精典連鎖等第三方汽車保養(yǎng)機(jī)構(gòu)。它們幾乎能提供4S店所有的常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，也能進(jìn)行一些不太復(fù)雜的汽車維修。

    據(jù)記者了解，第三方汽車保養(yǎng)機(jī)構(gòu)的價(jià)格確實(shí)要比4S店低不少。以某大眾品牌常規(guī)的四輪定位為例，在置信精典連鎖做一次收費(fèi)180元，而在4S店則收工時(shí)費(fèi)250元。除價(jià)格優(yōu)勢外，第三方汽車保養(yǎng)機(jī)構(gòu)也在店面裝修、人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、增值服務(wù)等方面不斷加強(qiáng)投入，吸引顧客。

    問卷調(diào)查結(jié)果表明，由于豪華車普遍擁有三年不限公里保修，保內(nèi)的豪華車車主無一例外地都選擇在4S店做保養(yǎng)。但是出保后，有39.5％的豪華車車主流失到了第三方機(jī)構(gòu)保養(yǎng)。多數(shù)受訪者坦言，價(jià)格優(yōu)勢是促使他們到第三方機(jī)構(gòu)保養(yǎng)的主要原因。

    奔馳GLK車主陳先生給記者算了一筆賬：按照第三方汽車保養(yǎng)機(jī)構(gòu)收費(fèi)是4S店的三分之二來計(jì)算，GLK一年平均行駛2萬公里，保養(yǎng)費(fèi)用大概為6000元。如果在第三方保養(yǎng)機(jī)構(gòu)保養(yǎng)，則可以節(jié)省2000元。

    寶馬740i車主孔先生每次更換機(jī)油、機(jī)濾都在靠近城東客運(yùn)站的一家“奔馳寶馬專修店”里面做，同樣的機(jī)油機(jī)濾，這里要比4S店便宜500多，而工時(shí)費(fèi)也只收150元。“保養(yǎng)的技術(shù)含量并不高，到第三方機(jī)構(gòu)保養(yǎng)還能省點(diǎn)錢，有什么不好呢？”孔先生說。